Pemerintah Singapura telah dikritik karena komunikasinya yang buruk dan membingungkan tentang strategi virus negara itu. Hal ini menyebabkan frustrasi karena perubahan yang sering terjadi, dan pedoman yang rumit, telah menghasilkan sinyal yang membingungkan yang membuat bisnis tidak mungkin menyesuaikan operasi mereka.
Sebagai seorang komunikator, saya yakin pembangkangan itu dibenarkan karena pemerintah telah bernasib buruk. Namun, ini bukan karena kurangnya upaya atau upaya untuk menjadi seterbuka dan setransparan mungkin, tetapi dari beroperasi dengan strategi komunikasi yang bekerja dengan baik di lingkungan non-VUCA.
Rekomendasi Swab Test Jakarta
Komunikasi pemerintah selalu didasarkan pada kebutuhan untuk tepat waktu, tepat, dan komprehensif. Saat mengomunikasikan kebijakan, premis-premis ini berfungsi dengan baik karena lingkungannya stabil. Warga Singapura ingin tahu mengapa kebijakan itu diterapkan, siapa yang akan terpengaruh, tentang apa kebijakan itu, di mana dan kapan akan diterapkan, dan bagaimana pemerintah akan menerapkannya. Bahkan pengecualian, dan dalam kondisi apa, perlu dikomunikasikan dengan jelas untuk membantu warga Singapura memahami kebijakan tersebut.
Sayangnya, selama pandemi seperti COVID-19, lingkungan menjadi tidak stabil, tidak pasti, kompleks, dan ambigu. Menerapkan strategi komunikasi kebijakan — tepat waktu, tepat, dan komprehensif — adalah kontra-produktif. Ini karena apa yang membuat pedoman itu valid pada titik komunikasi kemungkinan besar akan berubah dalam beberapa minggu, hari, atau bahkan jam
Kegagalan untuk mengenali kebutuhan untuk mengubah strategi komunikasi inilah yang, dalam komunikasi yang buruk dan tidak efektif.
Lalu apa yang bisa dilakukan pemerintah?
Saya menawarkan strategi komunikasi alternatif:
Tentukan End-State. Dalam lingkungan yang bergejolak, banyak hal berubah dengan cepat. Memberikan visi, dan menjaga warga Singapura tetap fokus pada tujuan yang jelas, akan memungkinkan warga Singapura membuat keputusan jangka pendek yang selaras dengan tujuan jangka panjang. Selain itu, memiliki tujuan dalam pikiran akan membantu memberikan penanda kemajuan psikologis dan membuat mereka tetap termotivasi.
Mendidik dan Menjelaskan. Akar penyebab ketidakpastian adalah kurangnya pemahaman. Mendidik warga Singapura tentang virus dan bagaimana virus itu bermutasi; dan menjelaskan apa yang dipikirkan dan dilakukan pemerintah untuk menangani virus akan membekali warga Singapura dengan alat untuk menghadapi hal yang tidak diketahui. Komunikasi terus-menerus adalah cara terbaik untuk menghadapi ketidakpastian karena mengalihkan tanggung jawab dari eksternal ke lokus kendali internal.
Jadilah Kurang Preskriptif. Alih-alih memberi tahu orang Singapura apa yang bisa mereka lakukan, beri tahu mereka apa yang tidak boleh mereka lakukan. Dalam ekosistem yang kompleks, tidak mungkin pemerintah mengatasi semua variasi. Oleh karena itu, akan lebih efektif untuk membiarkan warga Singapura menerapkan fleksibilitas dalam menghadapi ambiguitas selama mereka tetap berada dalam batas-batas yang diizinkan.
Menurut pendapat saya, pemerintah Singapura sedang memerangi perang komunikasi hari ini dengan strategi kemarin. Sementara strategi mungkin berhasil di masa lalu, kondisi dan ‘musuh’ berbeda dan keberhasilan akan memerlukan strategi perubahan.
[Catatan: Saya berkomentar murni dari sudut pandang seorang mahasiswa komunikasi. Pandangan dan pendapat yang diungkapkan hanya milik saya tidak mewakili pandangan atasan saya atau organisasi, komite, kelompok, atau individu mana pun yang terkait dengan saya.]
Swab Test Jakarta yang nyaman